Condiciones de venta
Última actualización: abril de 2026
⚠️ Aviso: Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión jurídicamente vinculante de las Condiciones Generales de Venta es la versión en francés, disponible en: www.disconnecto.com/policies/terms-of-sale
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas realizadas en el sitio web www.disconnecto.com, operado por la sociedad TATEMONO SAS, inscrita en el Registro Mercantil de Périgueux bajo el número 879 086 189 00021, con domicilio social en 462 route des Noyers, 24350 Montagrier, Francia.
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV tienen por objeto definir las modalidades de venta entre TATEMONO SAS (en adelante "Disconnecto") y cualquier comprador, ya sea persona física (particular) o persona jurídica (centro educativo, entidad pública, asociación, empresa), que realice una compra en www.disconnecto.com o en el marco de un presupuesto aceptado.
Las presentes CGV se aplican con exclusión de cualquier otro documento. Prevalecen sobre las condiciones generales de compra del comprador, salvo acuerdo escrito previo de Disconnecto.
Artículo 2 – Productos
Los productos ofrecidos son los que se presentan en el sitio web, sujetos a disponibilidad de existencias. Cada producto se describe con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir errores u omisiones que no comprometen la responsabilidad de Disconnecto.
Las fotografías e imágenes presentadas en el sitio web tienen carácter meramente ilustrativo y no son contractuales.
Artículo 3 – Pedido y presupuesto
Pedido en línea
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV. El comprador recibe una confirmación por correo electrónico tras la validación de su pedido. Disconnecto se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de litigio anterior no resuelto o de falta de existencias.
Pedido mediante presupuesto
Los pedidos de personas jurídicas (centros, entidades, empresas) podrán formalizarse mediante la emisión de un presupuesto. El presupuesto es válido durante 30 días a partir de su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario. Transcurrido este plazo, Disconnecto se reserva el derecho de modificar los precios o condiciones indicados.
El pedido se considera firme y definitivo a la recepción de la orden de compra firmada o de la aceptación escrita del presupuesto por parte del comprador.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros. Para las ventas a particulares, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos (TTC). Para las ventas a personas jurídicas sujetas al IVA, los precios podrán indicarse sin impuestos (HT) en los presupuestos, añadiéndose el IVA aplicable al tipo vigente.
Disconnecto se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El producto se facturará según el precio vigente en el momento de la validación del pedido o de la aceptación del presupuesto.
Los gastos de envío se indican por separado en el momento del pedido. El envío es gratuito a partir de un importe mínimo de pedido indicado en el sitio web.
Artículo 5 – Pago
Particulares y empresas
El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria u otro medio de pago ofrecido en el momento del pedido. El pedido se considerará validado únicamente tras la confirmación del pago.
Personas jurídicas y entidades públicas
Los centros educativos, entidades territoriales y demás personas jurídicas de derecho público podrán abonar sus pedidos mediante transferencia bancaria u orden de compra administrativa.
Las facturas emitidas a entidades públicas pueden transmitirse a través de la plataforma Chorus Pro, a petición formulada en el momento del pedido o del presupuesto.
El plazo de pago aplicable a los compradores profesionales y entidades públicas es de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura, salvo condiciones particulares acordadas por escrito. Todo retraso en el pago dará lugar a la aplicación de penalizaciones por mora al tipo legal vigente, así como a una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro.
Artículo 6 – Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el comprador en el momento del pedido.
Pedidos estándar
Para los productos disponibles en stock, Disconnecto se compromete a expedir los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la validación del pago o de la orden de compra.
Pedidos personalizados (B2B)
Los pedidos que impliquen personalización — en particular la impresión de logotipos o el nombre del centro, configuraciones a medida o pedidos en grandes cantidades — requieren un tiempo de fabricación adicional. Este plazo se especifica en el presupuesto o se confirma por correo electrónico en el momento de la validación del pedido. A título orientativo: 6 a 12 semanas a partir de la validación de la orden de compra y la recepción de los elementos gráficos o información necesarios para la personalización.
Cualquier retraso en la transmisión de dichos elementos por parte del comprador prorrogará el plazo de entrega en la misma medida, sin que pueda imputarse responsabilidad a Disconnecto.
Disposiciones comunes
Los plazos indicados son orientativos, al margen de periodos de alta demanda o roturas de stock temporales. Disconnecto no será responsable de los retrasos imputables al transportista o a un acontecimiento ajeno a su voluntad (fuerza mayor, huelga, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
En caso de daño constatado en la recepción, el comprador deberá formular reservas ante el transportista en los plazos legales e informar a Disconnecto en las 48 horas siguientes a la entrega.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y devoluciones
7.1 Compradores particulares (B2C)
Los compradores particulares tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Procedimiento obligatorio — solicitud previa por escrito
Toda devolución está sujeta a una solicitud previa por escrito dirigida a contact@disconnecto.com, que incluya:
- El número de pedido
- Fotografías con marca de tiempo del producto (desde todos los ángulos)
- Una descripción detallada del motivo de la devolución
Sin este acuerdo previo por escrito, ningún paquete de devolución será aceptado ni procesado.
Condiciones acumulativas de devolución
- Producto nuevo, nunca usado, no probado (ningún objeto debe haber sido introducido en los compartimentos)
- Producto intacto y completo, en su embalaje original sellado y sin daños
- Devolución realizada en los 14 días siguientes a la recepción (el justificante de entrega es prueba fehaciente)
- Devolución enviada exclusivamente con seguimiento, a cargo del comprador
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas. El comprador será informado por correo electrónico y los artículos le serán reenviados a su cargo o conservados durante 30 días.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Producto utilizado, llevado puesto o en situación de uso
- Producto con signos de desgaste, apertura, roce o suciedad
- Embalaje dañado, abierto o ausente
- Devolución sin acuerdo previo o fuera de plazo
- Productos personalizados (impresión de logotipo, personalización del centro)
Reembolso
En caso de devolución aceptada tras el control de conformidad, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cláusula antifraude
El abuso manifiesto del derecho de desistimiento dará lugar al bloqueo del acceso a www.disconnecto.com y al rechazo de futuras solicitudes.
7.2 Compradores profesionales y personas jurídicas (B2B)
El derecho de desistimiento legal de 14 días no se aplica a las compras realizadas en el marco de una actividad profesional o institucional.
Toda solicitud de devolución o cambio deberá contar con el acuerdo previo por escrito de Disconnecto. Los productos personalizados no podrán en ningún caso devolverse ni reembolsarse, salvo defecto de fabricación acreditado.
Artículo 8 – Responsabilidad
Disconnecto no será responsable de los daños directos o indirectos causados por un uso inadecuado de los productos. La responsabilidad de Disconnecto se limita en todo caso al importe total del pedido en cuestión.
Artículo 9 – Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, nombres de productos y elementos gráficos presentes en www.disconnecto.com son propiedad exclusiva de TATEMONO SAS o están sujetos a una autorización de uso. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.
Artículo 10 – Mediación y litigios
Mediación (B2C)
Los compradores particulares podrán recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de cualquier litigio. Los datos de contacto del mediador competente están disponibles previa solicitud en contact@disconnecto.com.
Litigios (B2B y general)
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales del domicilio social de TATEMONO SAS serán los únicos competentes.