Política de envío
Última actualización: abril de 2026
⚠️ Aviso: Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión jurídicamente vinculante de esta política es la versión en francés, disponible en: www.disconnecto.com/policies/shipping-policy
1. Zonas de entrega
Las entregas se realizan en Francia metropolitana.
Para cualquier solicitud de entrega en los territorios de ultramar franceses o a nivel internacional, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente en contact@disconnecto.com antes de realizar su pedido, para que podamos comunicarle las condiciones y tarifas aplicables.
2. Plazos de envío
Pedidos estándar
Los pedidos en stock se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la validación del pago o de la orden de compra.
Pedidos personalizados (B2B)
Los pedidos que impliquen una personalización (impresión de logotipo, identificación del centro, configuraciones a medida o grandes cantidades) requieren un tiempo de fabricación adicional, estimado en 6 a 12 semanas a partir de la validación del pedido y la recepción de todos los elementos necesarios para la personalización.
Este plazo se especifica en el presupuesto o se confirma por correo electrónico en el momento de la validación. Cualquier retraso en la transmisión de los elementos requeridos por el comprador aplazará el plazo de envío en la misma medida.
Los plazos indicados son orientativos. TATEMONO SAS no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista o a un acontecimiento ajeno a su voluntad (fuerza mayor, huelga, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
3. Transportistas
Los paquetes se envían a través de un transportista con seguimiento (La Poste / Colissimo o cualquier proveedor equivalente). Se envía al cliente un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se expide el pedido.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino, y se indican claramente antes de la validación del pedido.
El envío es gratuito a partir de un importe mínimo de pedido indicado en el sitio web. Este umbral puede variar en función de las promociones vigentes.
5. Problemas de entrega
En caso de retraso, paquete perdido o daño en la recepción, el cliente debe informar a TATEMONO SAS en las 48 horas siguientes a la entrega en contact@disconnecto.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete si es posible.
En caso de daño constatado en la recepción, el cliente debe también formular reservas ante el transportista dentro de los plazos legales.
Se podrá abrir una investigación con el transportista. TATEMONO SAS se compromete a acompañar al cliente en este proceso a la mayor brevedad posible.
6. Errores o direcciones incompletas
TATEMONO SAS no podrá ser considerada responsable en caso de error u omisión en la dirección de entrega facilitada por el cliente. Si el paquete fuera devuelto por este motivo, los gastos de reenvío correrán a cargo exclusivo del cliente.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío: contact@disconnecto.com