Política de reembolso
Última actualización: abril de 2026
⚠️ Aviso: Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión jurídicamente vinculante de esta política es la versión en francés, disponible en: www.disconnecto.com/policies/refund-policy
TATEMONO SAS presta especial atención a la calidad de sus productos y considera que cada devolución tiene un impacto directo en la sostenibilidad de su modelo económico. El derecho de desistimiento previsto en la legislación francesa de consumo es aplicable a los compradores particulares (B2C), pero está sujeto a condiciones estrictas tal como se definen a continuación.
1. Solicitud previa obligatoria
Toda devolución está sujeta a una solicitud previa por escrito dirigida a contact@disconnecto.com, que incluya:
- El número de pedido
- Fotografías con marca de tiempo del producto (desde todos los ángulos)
- Una descripción detallada del motivo de la devolución
Sin esta solicitud y nuestro acuerdo previo por escrito, ningún paquete de devolución será aceptado ni procesado.
2. Condiciones de devolución
Las siguientes condiciones son obligatorias y acumulativas:
- Producto nuevo, nunca usado, no llevado, no ensuciado, no probado (ningún objeto debe haber sido introducido en los compartimentos)
- Producto intacto y completo, en su embalaje original sellado y sin daños
- Devolución efectuada en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto (el justificante de entrega hace fe)
- Devolución enviada exclusivamente con seguimiento, a cargo del cliente
Toda devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada. El cliente será informado por correo electrónico y los artículos le serán reenviados a su cargo o conservados durante 30 días antes de cualquier otra actuación.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Producto utilizado, llevado puesto o que haya sido puesto en situación de uso
- Producto con signos de desgaste, apertura, roce o suciedad
- Embalaje dañado, abierto o ausente
- Devolución efectuada sin acuerdo previo o fuera de plazo
- Productos personalizados (impresión de logotipo, personalización del centro)
- Compras realizadas en un marco profesional o institucional (B2B) — el derecho de desistimiento legal de 14 días no se aplica a las personas jurídicas (centros educativos, entidades públicas, empresas)
4. Reembolso
En caso de devolución aceptada tras el control de conformidad por parte de nuestro equipo, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
No se efectuará ningún reembolso:
- Hasta que la conformidad del producto no haya sido verificada por nuestro equipo
- Si el paquete está dañado, incompleto o no es rastreable
- En caso de litigio o abuso identificado (devoluciones reiteradas, declaraciones falsas)
5. Cláusula antifraude
Todo abuso manifiesto del derecho de desistimiento (devoluciones repetidas, solicitudes injustificadas, productos visiblemente usados y luego devueltos) dará lugar a:
- El bloqueo del acceso al sitio www.disconnecto.com
- El rechazo inmediato de cualquier solicitud futura
- La eventual comunicación de la información a las autoridades competentes
6. Responsabilidad del transporte de devolución
El cliente es responsable de tomar todas las precauciones necesarias para la devolución: embalaje adecuado, envío seguro con seguimiento, cumplimiento de los plazos. TATEMONO SAS declina toda responsabilidad en caso de pérdida o deterioro del paquete durante el transporte de devolución.