Verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden — Disconnecto
Laatste update: april 2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de verkopen die worden uitgevoerd op de website www.disconnecto.com, geëxploiteerd door het bedrijf TATEMONO SAS, ingeschreven in het handelsregister van Périgueux onder nummer 879 086 189 00021, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is op 462 route des Noyers, 24350 Montagrier, Frankrijk.
Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze AVV hebben tot doel de verkoopmodaliteiten te definiëren tussen TATEMONO SAS (hierna "Disconnecto") en elke koper, of het nu een natuurlijke persoon (particulier) of een rechtspersoon (school, collectiviteit, vereniging, bedrijf) betreft, die een aankoop doet op de website www.disconnecto.com of in het kader van een geaccepteerde offerte.
Deze AVV zijn van toepassing met uitsluiting van elk ander document. Zij prevaleren boven elke algemene inkoopvoorwaarde van de koper, behalve bij schriftelijke en voorafgaande overeenkomst van Disconnecto.
Artikel 2 – Producten
De aangeboden producten zijn degene die op de website worden gepresenteerd, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Elk product wordt zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Niettemin kunnen er fouten of weglatingen bestaan die de verantwoordelijkheid van Disconnecto niet in het gedrang brengen.
De foto's en beelden die op de website worden gepresenteerd zijn ter illustratie verstrekt en zijn niet contractueel.
Artikel 3 – Bestelling en offerte
Online bestelling
Elke bestelling die op de website wordt geplaatst houdt de volledige en gehele aanvaarding van deze AVV in. De koper ontvangt een bevestiging per e-mail na validatie van zijn bestelling. Disconnecto behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in geval van een eerder niet-opgelost geschil of onbeschikbare voorraad.
Bestelling op offerte
De bestellingen van rechtspersonen (instellingen, collectiviteiten, bedrijven) kunnen worden geformaliseerd door het uitgeven van een offerte. De offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, behalve indien anderszins uitdrukkelijk aangegeven. Na deze termijn behoudt Disconnecto zich het recht voor om de aangegeven prijzen of voorwaarden te wijzigen.
De bestelling wordt als definitief en onherroepelijk beschouwd bij ontvangst van het getekende bestelbon of de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de koper.
Artikel 4 – Prijzen
De prijzen worden in euro's aangegeven. Voor verkopen aan particulieren worden de prijzen inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen) weergegeven. Voor verkopen aan rechtspersonen die onderworpen zijn aan de BTW, kunnen de prijzen exclusief belasting worden aangegeven op de offertes, waarbij de geldende BTW wordt toegevoegd tegen het geldende tarief.
Disconnecto behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. Het product wordt gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het moment van de validatie van de bestelling of de aanvaarding van de offerte.
De leveringskosten worden afzonderlijk aangegeven bij de bestelling. De levering is gratis vanaf een minimumbestelbedrag dat op de website wordt aangegeven.
Artikel 5 – Betaling
Particulieren en bedrijven
De betaling geschiedt online per bankkaart of elk ander middel dat wordt voorgesteld op het moment van bestelling. De bestelling wordt alleen als gevalideerd beschouwd na bevestiging van de betaling.
Rechtspersonen en openbare collectiviteiten
Schools, territoriale collectiviteiten en andere rechtspersonen van publiekrecht kunnen hun bestellingen betalen per bankoverschrijving of administratief bestelbon.
De facturen uitgegeven aan openbare organisaties zijn overdraagbaar via het Chorus Pro platform, op verzoek geformuleerd op het moment van de bestelling of de offerte.
Conform de artikelen L. 441-10 en volgende van het Wetboek van Koophandel is de betalingstermijn die van toepassing is op professionele kopers en openbare entiteiten 30 dagen vanaf de datum van uitgifte van de factuur, behalve bij bijzondere voorwaarden die schriftelijk zijn overeengekomen. Elke betalingsachterstand leidt tot de toepassing van boetes tegen het geldende wettelijke tarief, evenals een forfaitaire incassokosten van € 40.
Artikel 6 – Levering
De levering wordt uitgevoerd op het adres dat door de koper bij zijn bestelling is aangegeven.
Standaard bestellingen
Voor producten die op voorraad beschikbaar zijn, verbindt Disconnecto zich ertoe de bestellingen te verzenden binnen een termijn van 1 tot 2 werkdagen na validatie van de betaling of het bestelbon.
Gepersonaliseerde bestellingen (B2B)
Bestellingen die het voorwerp uitmaken van personalisatie — met name het drukken van het logo of de naam van de instelling, maatwerkonfiguraties of bestellingen in grote hoeveelheden — vereisen een aanvullende productietijd. Deze termijn wordt gespecificeerd in de offerte of bevestigd per e-mail op het moment van validatie van de bestelling. Ter indicatie bedraagt de productie- en verzendtermijn voor een gepersonaliseerde bestelling zestig (60) kalenderdagen vanaf de validatie van het bestelbon en de ontvangst van de grafische elementen of informatie die nodig is voor de personalisatie.
Elke vertraging in de overdracht van deze elementen door de koper zal de leveringstermijn dienovereenkomstig uitstellen, zonder dat de verantwoordelijkheid van Disconnecto kan worden aangeroepen.
Gemeenschappelijke bepalingen
De aangegeven termijnen zijn ter indicatie gegeven, exclusief periodes van sterke vraag of tijdelijke voorraaduitputting. Disconnecto kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor een vertraging die toe te schrijven is aan de transporteur of aan een gebeurtenis onafhankelijk van haar wil (overmacht, staking, weersomstandigheden, enz.).
In geval van schade vastgesteld bij ontvangst moet de koper voorbehouden formuleren bij de transporteur binnen de wettelijke termijnen en Disconnecto hiervan op de hoogte stellen binnen 48 uur na levering.
Artikel 7 – Herroepingsrecht, retouren en garanties
7.1 Particuliere kopers (B2C)
Herroepingsrecht
Conform artikel L. 221-18 van het Consumentenwetboek beschikt elke particuliere koper over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder motief te hoeven rechtvaardigen.
Om dit recht uit te oefenen richt de koper een schriftelijk verzoek aan contact@disconnecto.com met vermelding van zijn bestelnummer en het motief voor de retour. Disconnecto zal de ontvangst bevestigen en de retourmodaliteiten meedelen.
Het product moet worden geretourneerd in een staat die herverkoop mogelijk maakt — het kan zijn uitgeprobeerd onder redelijke omstandigheden, maar mag geen tekenen van langdurig gebruik, verslechtering of schade vertonen. De retour geschiedt voor rekening van de koper, per aangetekende zending.
Gepersonaliseerde producten (logobedrukking, instellingspersonalisatie) zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel L. 221-28 van het Consumentenwetboek.
Terugbetaling
In geval van een geaccepteerde retour na controle door ons team wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen vanaf ontvangst van het retourpakket, via het betaalmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt. Geen terugbetaling zal worden uitgevoerd als het product beschadigd, incompleet of niet traceerbaar wordt geretourneerd.
Wettelijke conformiteitsgarantie (B2C)
Conform de artikelen L. 217-1 en volgende van het Consumentenwetboek profiteert elke particuliere koper van de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf levering van het product. Gedurende de eerste twaalf (12) maanden wordt elk defect geacht te bestaan op het moment van levering. Daarna is het aan de koper om te bewijzen dat het defect bestond bij levering.
In geval van conformiteitsdefect kan de koper reparatie of vervanging van het product vragen. Als geen van deze opties mogelijk is, kan de koper een gedeeltelijke of totale terugbetaling verkrijgen.
De particuliere koper profiteert tevens van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, die hem toestaat een terugbetaling te verkrijgen als een verborgen defect het product ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het bestemd is.
Voor elk verzoek onder deze wettelijke garanties richt de koper zijn verzoek aan contact@disconnecto.com met bijvoeging van een foto van het betreffende product en zijn aankoopbewijs.
7.2 Professionele kopers en rechtspersonen (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voorzien door het Consumentenwetboek is niet van toepassing op aankopen gedaan in het kader van een professionele of institutionele activiteit.
7.2.1 — Schools en openbare collectiviteiten
Commerciële garantie — 6 maanden
Elk product dat als defect wordt gemeld binnen zes (6) maanden na levering wordt gratis vervangen, door simpelweg een foto te sturen naar contact@disconnecto.com. Geen retour is vereist, geen rechtvaardiging wordt gevraagd. Deze garantie dekt elke anomalie vastgesteld onder normale gebruiksomstandigheden.
Zij dekt geen schade die voortvloeit uit opzettelijke beschadiging of kennelijk misbruik.
Vereenvoudigd vervangingsprogramma — 4 jaar
Na de garantieperiode en gedurende een totale duur van vier (4) jaar vanaf levering stelt Disconnecto een kortingscode van veertig procent (40%) beschikbaar aan de instelling op de geldende eenheidsprijs, bruikbaar voor elke vernieuwing van telefoonhoesjes.
Dit programma is geen garantie: het dekt geen recht op gratis vervanging. Het vormt een permanent tariefvoordeel bestemd om de vernieuwing van versleten of beschadigde telefoonhoesjes te vergemakkelijken, ongeacht de oorzaak, zonder administratieve procedure of rechtvaardiging.
De code wordt aan de instelling overgedragen bij levering van de initiële bestelling. Hij is vrij overdraagbaar aan de families door de instelling, volgens haar interne organisatie.
Vervangingsbestellingen voor tien (10) eenheden of meer profiteren van gratis levering. Onder deze drempel zijn de standaard leveringskosten van toepassing en ten laste van de koper.
De telefoonhoesjes beschikbaar in het kader van dit programma zijn uitsluitend standaardmodellen zonder personalisatie.
7.2.2 — Andere professionele kopers
De producten verkocht aan elke rechtspersoon van privaatrecht anders dan schools en openbare collectiviteiten — met name bedrijven, verenigingen en evenementorganisatoren — worden gedekt door de wettelijke garantie voor verborgen gebreken voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Deze garantie dekt niet-zichtbare defecten die het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, en waarvan de koper bewijst dat zij voorafgaand aan de verkoop bestonden.
Elk verzoek tot retour of uitwisseling moet het voorwerp uitmaken van een voorafgaande schriftelijke overeenkomst van Disconnecto, gericht aan contact@disconnecto.com. Geaccepteerde retouren worden per geval behandeld, volgens de voorwaarden schriftelijk overeengekomen tussen partijen.
Gepersonaliseerde producten — met logo of identificatie eigen aan de koper — kunnen in geen geval het voorwerp uitmaken van een retour of terugbetaling, behalve bij bewezen verborgen gebreken vastgesteld bij levering en gemeld binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst.
Artikel 8 – Verantwoordelijkheid
Disconnecto kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade veroorzaakt door ongeschikt gebruik van de producten. De verantwoordelijkheid van Disconnecto is in elk geval beperkt tot het totale bedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 9 – Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, logo's, productnamen en grafische elementen aanwezig op de website www.disconnecto.com zijn het exclusieve eigendom van TATEMONO SAS of zijn het voorwerp van een gebruikstoestemming. Elke reproductie, voorstelling of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is ten strengste verboden.
Artikel 10 – Bemiddeling en geschillen
Bemiddeling (B2C)
Conform de artikelen L. 612-1 en volgende van het Consumentenwetboek kan elke particuliere koper gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke oplossing van elk geschil. De contactgegevens van de bevoegde bemiddelaar zijn beschikbaar op eenvoudig verzoek aan contact@disconnecto.com.
Geschillen (B2B en algemeen)
Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van geschil zal een minnelijke oplossing worden gezocht vóór elke gerechtelijke actie. Bij gebrek aan minnelijke overeenkomst zijn uitsluitend de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van TATEMONO SAS bevoegd, ook in geval van meerdere verweerders of beroep in garantie.