Terugbetalingsbeleid

Laatste update: april 2026

TATEMONO SAS besteedt bijzondere aandacht aan de kwaliteit van haar producten en beschouwt elke retour als een directe impact op de duurzaamheid van haar bedrijfsmodel. Het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 221-18 van de Consumentenwetboek is van toepassing op particuliere kopers (B2C), maar onderhevig aan strikte voorwaarden zoals hieronder gedefinieerd.

1. Verplichte voorafgaande aanvraag

Elke retour is onderhevig aan een voorafgaande schriftelijke aanvraag gericht aan contact@disconnecto.com, inclusief:

  • Het bestelnummer
  • Voorzien van tijdstempel foto's van het product (vanuit alle hoeken)
  • Een gedetailleerde beschrijving van de reden voor retourneren

Zonder deze aanvraag en onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring zal geen retourpakket worden geaccepteerd of verwerkt.

2. Retourvoorwaarden

De volgende voorwaarden zijn verplicht en cumulatief:

  • Product nieuw, nooit gebruikt, niet gedragen, niet bevuild, niet getest (geen enkel object mag in de vakken zijn geplaatst)
  • Product intact en compleet, in de originele verzegelde en onbeschadigde verpakking
  • Retour uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (bewijs van levering geldt als bewijs)
  • Retour verzonden uitsluitend per aangetekende zending, voor rekening van de klant

Elke retour die niet aan deze voorwaarden voldoet zal worden geweigerd. De klant wordt hiervan per email op de hoogte gesteld en de artikelen worden op zijn kosten teruggestuurd of gedurende 30 dagen bewaard voor verdere behandeling.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:

  • Product gebruikt, gedragen of in gebruik genomen
  • Product dat tekenen van slijtage, opening, wrijving of vervuiling vertoont
  • Verpakking beschadigd, geopend of afwezig
  • Retour uitgevoerd zonder voorafgaande goedkeuring of buiten de termijn
  • Gepersonaliseerde producten (logo-opdruk, personalisatie instelling), conform artikel L. 221-28 van de Consumentenwetboek
  • Aankopen gedaan in professioneel of institutioneel kader (B2B) — het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op rechtspersonen (scholen, collectiviteiten, bedrijven)

4. Terugbetaling

In geval van een geaccepteerde retour na controle van conformiteit door ons team, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf ontvangst van het retourpakket, via het betalingsmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt.

Geen terugbetaling zal worden uitgevoerd:

  • Zolang de conformiteit van het product niet is geverifieerd door ons team
  • Als het pakket beschadigd, incompleet of niet traceerbaar is
  • In geval van geschil of geïdentificeerd misbruik (herhaalde retouren, valse verklaringen)

5. Anti-misbruik clausule

Elk duidelijk misbruik van het herroepingsrecht (herhaalde retouren, ongerechtvaardigde verzoeken, duidelijk gebruikte en vervolgens geretourneerde producten) zal resulteren in:

  • Blokkering van de toegang tot de website www.disconnecto.com
  • Onmiddellijke afwijzing van elk toekomstig verzoek
  • Eventuele doorgifte van informatie aan de bevoegde autoriteiten

6. Verantwoordelijkheid voor retourtransport

Het is aan de klant om alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen voor de retour: geschikte verpakking, beveiligde verzending met tracking, naleving van termijnen. TATEMONO SAS wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van verlies of beschadiging van het pakket tijdens het retourtransport.